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Veracruz, Ver.– Los cobros indebidos, las fallas en los servicios y la mala atención de empresas de telecomunicaciones, energía eléctrica y agua potable se mantienen como las principales causas de inconformidad de los consumidores veracruzanos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El titular de la Profeco en la región, Marcos Castillo, informó que el mayor número de quejas corresponde al sector de telecomunicaciones, donde los usuarios reportan cobros no reconocidos, fallas en el servicio de internet y paquetes o datos que no se prestan conforme a lo contratado.
Explicó que durante el periodo vacacional estas inconformidades aumentan debido a la mayor demanda del servicio, principalmente por el uso intensivo de internet por parte de estudiantes que se encuentran de vacaciones, lo que provoca saturación en las redes.
En segundo lugar se ubican las quejas relacionadas con el servicio de energía eléctrica. Aunque reconoció que las reclamaciones contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE) han disminuido en comparación con el año pasado, las interrupciones y deficiencias en el suministro continúan entre los principales motivos de denuncia.
El tercer lugar lo ocupan los reclamos por el servicio de agua potable, especialmente por problemas con empresas encargadas del abastecimiento y saneamiento, como Grupo MAS en el municipio de Veracruz.
Marcos Castillo también dio a conocer que, como parte del operativo vacacional iniciado el pasado 15 de julio, personal de la Profeco mantiene recorridos de verificación en zonas de alta afluencia turística, como el Centro Histórico, las palapas de Villa del Mar, Plaza Acuario y la franja costera hasta Mandinga y Antón Lizardo.
El funcionario señaló que, hasta el momento, las inspecciones no han detectado abusos en los precios ni se han presentado denuncias formales contra restaurantes o palapas de la zona, por lo que el saldo del operativo ha sido positivo para los consumidores.
